En Grindr, creemos en:
- Apoyar a una comunidad LGBTQ diversa y próspera en todo el mundo
- La autoexpresión alegre, la positividad sexual y el consentimiento
- La amabilidad, inclusión y el cuidado mutuo
-
La seguridad, autenticidad y el derecho a la privacidad
Todo lo que hace el equipo de moderación de Grindr está al servicio de estos valores. Estamos aquí para ayudarte a tener la mejor experiencia en Grindr. Para nosotros es importante ser transparentes acerca de nuestras pautas y cómo las aplicamos, para que entiendas nuestro proceso y confíes en nuestras decisiones. Esperamos que esta página te brinde las respuestas que buscas, pero si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.
Nuestras pautas
Nuestras Pautas Comunitarias y Términos de Servicio están establecidas para que Grindr sea un espacio seguro, divertido y acogedor para todos los que desean estar aquí (y son adultos, por supuesto). Nuestro equipo de moderación puede tomar medidas contra perfiles, fotos y otros contenidos que violen estas pautas, incluyendo:
- Actividad comercial (publicidad, venta de cualquier tipo de bienes o servicios)
- Spam, estafas y suplantación de identidad
- Acoso, intimidación,
- Odio, violencia, discriminación, contenido ofensivo
- Promover o participar en actividad ilegal, incluyendo asalto y robo fuera de línea/en persona
- Buscar menores o causar daño a menores, perfiles de menores de edad
- Contenido pornográfico publicado públicamente
Si ves a alguien que está rompiendo nuestras reglas, por favor repórtalo. Recuerda que eres completamente responsable del uso de tu cuenta, así que mantenla segura y no permitas que nadie más la use.
Cómo investigamos
Utilizamos una combinación de moderación proactiva (es decir, antes de que alguien nos la reporte), moderación automatizada (incluyendo aprendizaje automático) y revisión humana en Grindr. Esto significa que los perfiles pueden ser bloqueados automáticamente inmediatamente después de violar nuestras reglas, o después de un tiempo suficiente para que un humano revise y tome una decisión. Grindr ha desarrollado y continúa perfeccionando nuestras herramientas tecnológicas propietarias e integraciones que nos ayudan a detectar proactivamente posibles perfiles de menores de edad, actores malintencionados y/o contenido ilícito. Estamos constantemente evaluando nuevas tecnologías para ayudarnos con este trabajo.
Para nosotros es importante tomar la decisión correcta. Cuando un perfil es marcado, nuestro equipo de moderación puede investigar todo el contenido del perfil, así como la pieza específica de contenido o mensaje de chat que fue señalado, y el contexto en el que fue reportado. Valoramos la privacidad del usuario, por lo que el acceso del equipo a los mensajes de chat e imágenes de los usuarios está restringido, y solo se permite cuando hay una necesidad específica, como que los mensajes de chat sean evidencia de acoso o abuso.
Qué acciones tomamos
Grindr es una forma importante para que muchas personas se conecten con la comunidad LGBTQ, por lo que no tomamos a la ligera cuando tenemos que prohibir a alguien en nuestra plataforma. Creemos en la educación y en darle a alguien la oportunidad de corregir su comportamiento, por lo que podemos dar advertencias, eliminar contenido no deseado en la aplicación y/o emitir una suspensión temporal antes de emitir una prohibición de perfil. ¡La prohibición es el último recurso y no nos gusta hacerlo!
Dicho esto, si creemos que alguien está rompiendo nuestras reglas y empeorando Grindr para nuestra comunidad, no dudamos en tomar medidas. También podemos tomar medidas para prevenir que se creen perfiles futuros.
Aplicamos nuestras pautas de manera uniforme, sin importar si un perfil es de pago o gratuito: moderamos los perfiles gratuitos con el mismo nivel de cuidado y atención con el que moderamos los perfiles de pago, y los usuarios de pago no tienen pase libre para comportarse mal.
Si se sospecha que un perfil es menor de 18 años después del registro, se bloqueará el acceso y requerimos verificación de identidad para continuar usando Grindr. Reportamos contenido ilegal relacionado con menores al Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados. Para perfiles sospechosos de usar fotos falsas o de suplantar a otros, requerimos verificación de foto para continuar usando Grindr.
Apelar una prohibición
Tomamos mucho cuidado en nuestro proceso de moderación, pero pueden ocurrir errores (aunque son raros). Si crees que fuiste prohibido incorrectamente y deseas ser desbloqueado, puedes enviar una apelación de prohibición aquí. Tu apelación será revisada por un miembro del equipo especialmente capacitado que no estuvo involucrado en la decisión inicial de prohibir tu cuenta, para garantizar una revisión justa. Te informaremos si requerimos información adicional.
Sin embargo, ten en cuenta que es posible que no podamos compartir contigo la razón completa de una prohibición. Es importante proteger la privacidad y seguridad de los usuarios que pueden haber reportado un perfil, por lo que no compartiremos detalles de reportes relacionados con mensajes privados, incidentes fuera de línea u otra información que pueda revelar quién reportó un perfil.
Requerimos que todas las apelaciones de prohibición se envíen a través de este formulario, así que si nos envías un correo electrónico directamente o completas un formulario diferente, te pediremos muy amablemente que por favor completes el formulario de apelación de prohibición.
Si tu cuenta ha sido prohibida y tenías una suscripción activa, debes cancelarla para que no te cobren nuevamente. Para leer más sobre cómo cancelar, consulta nuestras páginas de ayuda sobre suscripciones aquí.
Nuestro equipo
Creemos que la empatía es clave para tomar buenas decisiones de moderación. Además de la capacitación general en moderación, nuestros moderadores reciben regularmente capacitación específica sobre sesgos, género, microagresiones y discriminación, para ayudarles a tomar decisiones lo más justas y equitativas posible. Nuestro equipo de moderación trabaja los 365 días del año, las 24 horas del día, en 6 países diferentes.
Nuestro equipo de políticas, liderazgo y moderación está compuesto por miembros de la comunidad LGBTQ+ así como padres, familiares y aliados de la comunidad LGBTQ+. Estamos comprometidos a crear políticas inclusivas y una aplicación que sea útil, no dañina, para la comunidad. Dedicamos mucho tiempo a escuchar a nuestros usuarios y actualizar nuestras políticas y prácticas de aplicación según sea necesario, para asegurar resultados que sean los mejores para todos, y nos enorgullece mantenernos actualizados sobre las mejores prácticas de la industria (y promover esas mejores prácticas nosotros mismos).
Grindr es miembro de la Alianza Global WeProtect, un movimiento internacional dedicado a la acción global para acabar con la explotación sexual infantil en línea, y ha respaldado los Estándares de Seguridad para Usuarios Oasis.
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Como parte de nuestro compromiso con una política de moderación justa y equitativa, hemos publicado un documento técnico sobre Mejores prácticas para la moderación de contenido inclusivo de género.
También regularmente publicamos en nuestro blog sobre lo que estamos haciendo.
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