En Grindr, creemos en lo siguiente:
- La defensa de una comunidad LGBTQ diversa y próspera en todo el mundo.
- La expresión personal alegre, el positivismo sexual y el consentimiento.
- La amabilidad, la inclusión y el cuidado mutuo.
-
La seguridad, la autenticidad y el derecho a la privacidad.
Todo lo que hace el equipo de moderación de Grindr está al servicio de estos valores. Estamos aquí para ayudarte a que tengas la mejor experiencia en Grindr. Para nosotros es importante ser transparentes con respecto a nuestras pautas y cómo las aplicamos, para que entiendas nuestro proceso y confíes en nuestras decisiones. Esperamos que esta página te brinde las respuestas que buscas, pero si tienes alguna pregunta, no dudes en comunicarte.
Nuestras pautas
Nuestras Pautas para la comunidad y nuestros Términos de servicio están en vigor, y es por eso por lo que Grindr es un espacio seguro, divertido y acogedor para todos los que deseen estar aquí (y sean adultos, por supuesto). Nuestro equipo de moderación puede tomar medidas contra los perfiles, las fotos y cualquier otro contenido que infrinja estas pautas, lo que incluye:
- Actividad comercial (publicidad, venta de cualquier tipo de bienes o servicios).
- Spam, estafas y suplantación de identidad.
- Acoso, intimidación.
- Odio, violencia, discriminación, contenido ofensivo.
- Promoción o participación en actividad ilegal, lo que incluye agresión y robo fuera de línea/en persona.
- Búsqueda de menores o daños a estos, perfiles de menores.
- Contenido pornográfico publicado públicamente.
Si ves a alguien que viola nuestras normas, denúncialo. Recuerda que eres totalmente responsable de cómo se usa tu cuenta, así que mantenla segura y no dejes que ninguna otra persona la use.
Cómo investigamos
En Grindr, usamos una combinación de moderación automatizada (que incluye aprendizaje automático) y proactiva (es decir, antes de recibir la denuncia) con revisión humana. Esto significa que los perfiles pueden prohibirse automáticamente de inmediato después de que violen nuestras reglas, o después de que transcurra el tiempo suficiente para que una persona los revise y tome una decisión. Grindr ha desarrollado y continúa perfeccionando nuestras integraciones y herramientas tecnológicas patentadas que nos ayudan a identificar de manera proactiva posibles perfiles de menores de edad, agentes maliciosos o contenido ilícito. Evaluamos de manera constante nuevas tecnologías para que nos ayuden con este trabajo.
Para nosotros es importante tomar la decisión correcta. Cuando se marca un perfil, nuestro equipo de moderación puede investigar todo el contenido del perfil, así como el contenido específico o el mensaje de chat que se marcó, y el contexto en el que se denunció. Valoramos la privacidad del usuario, por lo que el acceso del equipo a los mensajes e imágenes de chat de los usuarios está restringido, y solo se permite cuando hay una necesidad específica, como cuando los mensajes de chat son evidencia de acoso o abuso.
Qué medidas tomamos
Grindr es una opción importante para que muchas personas se conecten con la comunidad LGBTQ, por lo que no nos tomamos a la ligera cuando tenemos que prohibir a alguien en nuestra plataforma. Creemos en la educación y en darles a las personas la oportunidad de corregir su comportamiento, por lo que podemos dar advertencias o eliminar contenido de la aplicación antes de emitir una prohibición permanente. El último recurso que usamos es prohibir y no nos gusta hacerlo.
Dicho esto, si creemos que alguien viola nuestras reglas y hace que Grindr sea peor para nuestra comunidad, no dudamos en tomar medidas. También podemos tomar medidas para evitar que se creen perfiles en el futuro.
Implementamos nuestras pautas de manera uniforme, independientemente de si un perfil es pago o gratuito: moderamos los perfiles gratuitos con el mismo nivel de cuidado y atención con el que moderamos los perfiles pagos. Además, los usuarios con un perfil pago no tienen vía libre para comportarse mal.
Si después del registro se sospecha que un perfil es de una persona menor de 18 años, se bloqueará el acceso, y exigimos la verificación de la identidad para que esa persona pueda seguir usando Grindr. Denunciamos el contenido ilegal relacionado con menores al Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados. En el caso de los perfiles sospechosos de usar fotos falsas o de hacerse pasar por otros, exigimos la verificación de la foto para que esa persona pueda seguir usando Grindr.
Apelar una prohibición
Somos muy cuidadosos con nuestro proceso de moderación, pero pueden ocurrir errores (si bien son excepcionales). Si crees que se te emitió una prohibición de forma incorrecta y deseas que se levante, puedes presentar una apelación de prohibición aquí. Tu apelación será revisada por un miembro del equipo especialmente capacitado que no estuvo involucrado en la decisión inicial de prohibir tu cuenta, para garantizar una revisión justa. Te haremos saber si necesitamos información adicional.
Sin embargo, ten en cuenta que es posible que no podamos compartir contigo todo el motivo de la prohibición. Es importante proteger la privacidad y la seguridad de los usuarios que puedan haber denunciado un perfil, por lo que no compartiremos detalles de denuncias relacionadas con mensajes privados, incidentes fuera de línea u otra información que pueda revelar quién denunció un perfil.
Requerimos que todas las apelaciones de prohibición se envíen a través de este formulario, así que si nos envías un correo electrónico directamente o llenas un formulario diferente, te pediremos con mucha amabilidad que llenes el formulario de apelación de prohibición.
Si se ha prohibido tu cuenta y tenías una suscripción activa, debes cancelarla para que no se te vuelva a cobrar. Para obtener más información sobre cómo cancelar, consulta nuestras páginas de ayuda con la suscripción aquí.
Nuestro equipo
Creemos que la empatía es clave para tomar buenas decisiones de moderación. Además de la capacitación general de moderación, nuestros moderadores reciben de manera regular capacitación específica sobre sesgos, género, microagresiones y discriminación, a fin de ayudarlos a tomar decisiones lo más justas y equitativas como sea posible. Nuestro equipo de moderación trabaja los 365 días al año, todo el día, en 6 países diferentes.
Nuestro equipo de política, liderazgo y moderación está compuesto por miembros de la comunidad LGBTQ+, así como también por padres, familiares y aliados de la comunidad LGBTQ+. Nos comprometemos a crear políticas y aplicaciones inclusivas que sean útiles y no perjudiciales para la comunidad. Dedicamos mucho tiempo a escuchar a nuestros usuarios y actualizar nuestras políticas y prácticas de cumplimiento según sea necesario, para asegurarnos de que los resultados sean los mejores para todos, y nos enorgullece estar actualizados en lo que respecta a las mejores prácticas de la industria (y fomentar esas mejores prácticas nosotros mismos).
Grindr es miembro de WeProtect Global Alliance, un movimiento internacional dedicado a la acción global para poner fin a la explotación sexual de menores en línea, y ha respaldado los Estándares de Seguridad del Usuario de Oasis.
Más información
Como parte de nuestro compromiso con la política de moderación justa y equitativa, hemos publicado un artículo sobre las Mejores prácticas para la moderación de contenido con una perspectiva inclusiva en cuanto al género.
También escribimos de manera regular en el blog sobre lo que hacemos.
Artículos relacionados
Desaparición de perfiles y mensajes
Bloqueo y denuncia de perfiles