Se o Grindr encerrar sozinho e/ou congelar, poderás resolver o problema com uma saída forçada do Grindr e se "limpares a cache da aplicação" (para Android).
Embora a reinstalação da aplicação possa resolver estes problemas no teu dispositivo, não recomendamos que a faças imediatamente; a reinstalação da aplicação Grindr eliminará permanentemente todas as conversas, toques e fotos recebidas. Porém, se precisares de eliminar e de reinstalar a aplicação, então certifica-te de que fazes uma cópia de segurança das conversas, porque a reinstalação limpará todo o histórico de conversas.
Se ainda tiveres problemas, podes contactar-nos aqui.
Se estas medidas não funcionarem, podes ter descoberto um erro na aplicação. Envia-nos os teus registos de encerramento com uma explicação do teu problema através de um pedido de apoio aqui e a nossa equipa técnica tratará do assunto.
Os perfis não carregam
Se as miniaturas dos perfis não estiverem a ser carregadas na tua grelha ou lista, podem aparecer como bolhas vazias ou ícones de carregamento.
iOS
- A partir do ecrã Inicial, faz duplo clique no botão Início para ver o ecrã de multitarefa.
- Procura a Janela do Grindr.
- Desliza o teu dedo no ecrã, de baixo para cima, sobre a Janela do Grindr.
- Reinicia o teu dispositivo.
- Abre o Grindr.
Se o encerramento forçado da aplicação não ajudar, podes tentar reinstalar o Grindr. Uma nova cópia do Grindr retirada da App Store corrigirá quaisquer ficheiros danificados ou corrompidos que possam estar a causar problemas. Para reinstalar o Grindr, segue estes passos:
- A partir do Ecrã Inicial, toca demoradamente no Grindr.
- Quando começar a tremer, toca no ícone preto (x).
- Toca em Eliminar para confirmar.
- Reinicia o teu dispositivo.
- A partir da App Store, transfere o Grindr e instala-o no teu dispositivo.
Android
- Sai do Grindr para o Ecrã Inicial do teu dispositivo Android.
- Vai às Configurações.
- Vai às Aplicações.
- Vai ao Gestor de Aplicações (nas versões mais antigas, aparece como Gerir Aplicações).
- Procura e toca no Grindr.
- Toca em Armazenamento e a seguir em Limpar Cache.
- Agora, volta atrás e toca em Forçar Encerramento.
- Sai para o Ecrã Inicial do Android.
- Reinicia o Grindr.
Se o problema persistir, poderás ter de eliminar e de reinstalar o Grindr. Faz assim:
- Vai às Configurações.
- Vai às Aplicações.
- Vai ao Gestor de Aplicações (nas versões mais antigas, aparece como Gerir Aplicações).
- Procura e toca no Grindr.
- Toca em Desinstalar e a seguir em "ok".
Depois de o teu dispositivo ter reinicializado, poderás reinstalar o Grindr a partir do Google Play.
Se não estiveres a usar a versão mais recente do Grindr, a aplicação pode encerrar ou congelar durante a utilização. Para confirmar que estás a usar a versão mais recente do Grindr, entra na App Store a partir do teu dispositivo.
Localizar os registos de encerramento
Você pode facilmente encontrar seus registros de encerramento em dispositivos iOS, no entanto, para Android, você terá que criar uma conta no Google Play Console. Recomendamos entrar em contato com o Suporte do Google Play para obter mais informações.
Para encontrares os teus registos de encerramento:
iOS
- Selecione Configurações.
- Selecione Privacidade.
- Desça e selecione Análise e Melhorias.
- Selecione Dados Analíticos
- Localize o log do seu aplicativo. O nome do log começa com
<AppBinaryName> _ <DateTime>para relatórios de travamento ouJetsamEvent_ <DateTime>para travamentos de uso de alta memória. - Selecione o log de travamento desejado.
- Selecione o ícone Compartilhar e selecione Mail para enviar o relatório de falha como um anexo de e-mail.
Mac
- Liga o teu dispositivo.
- Abre o Finder
- Na barra de Menu, clica em Ir > Ir para pasta.
- Escreve ~/Library/Logs/CrashReporter/mobile device, e clica em Ir.
- Abre a pasta com o nome do teu dispositivo. Exemplo: iPhone do John.
- Cria uma nova pasta chamada Grindr Crash Log.
- Copia todos os ficheiros que comecem por "Grindr_" para a pasta Grindr Crash Log.
- Cria um ficheiro zip com a pasta Grindr Crash Log; clica o botão direito > Comprimir.
- Anexa o ficheiro Grindr Crash Log.zip ao teu pedido de apoio.
PC
- Liga o teu dispositivo.
- Clica em Start > Run.
- Introduz AppData e clica em Run.
- Abre Roaming > Apple Computer > Logs > CrashReporter > MobileDevice.
- Cria uma nova pasta chamada Grindr Crash Log.
- Copia todos os ficheiros que comecem por "Grindr_" para a pasta Grindr Crash Log.
- Cria um ficheiro zip com a pasta Grindr Crash Log; clica o botão direito > Comprimir.
- Anexa o ficheiro Grindr Crash Log.zip ao teu pedido de apoio.
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