Si no ves reflejada tu suscripción XTRA o Unlimited en tu cuenta, es posible que necesites restaurar tu compra o transferir tu suscripción. Esas suscripciones podrían no reflejarse correctamente si tienes múltiples perfiles o si has iniciado sesión con la cuenta incorrecta de Apple ID/Google Play . Puedes seguir los pasos relevantes a continuación para que tu suscripción vuelva a estar activa.
Restaurar tu compra
Si no ves una suscripción comprada recientemente activa en tu cuenta, sigue estos pasos para restaurar tu compra:
- Desde la pantalla principal de Grindr, entra a tu Perfil
- Toca el ícono de engranaje para ingresar a Configuración
- Toca la opción llamada Restaurar compra
- Espera el mensaje de confirmación en pantalla y ¡listo!
- Si es necesario, reinicia tu dispositivo
Si tu suscripción no aparece inmediatamente después de restaurar tu compra, puede tardar hasta 24 horas en reflejarse en tu cuenta. Si el problema persiste después de 24 horas, sigue los pasos de solución de problemas a continuación.
Si no ves “Restaurar compra” como opción, asegúrate de haber descargado la última versión de Grindr, que puedes encontrar aquí para usuarios de iOS, y aquí para usuarios de Android.
Si aparece un mensaje de error, verifica que hayas iniciado sesión con la misma cuenta de Apple/Google Play desde la cual se realizó la compra.
Nota sobre perfiles eliminados: Si has eliminado un perfil anterior de Grindr, aún puedes restaurar tu suscripción en un perfil nuevo. Siempre que hayas iniciado sesión con la misma Apple ID o cuenta de Google Play Store utilizada para la compra original, los pasos de "Restaurar compra" vincularán exitosamente tu suscripción activa a tu perfil actual.
Compras que no aparecen en tu cuenta
Si compras una suscripción XTRA o Unlimited y no ves reflejada esa suscripción inmediatamente en tu cuenta al iniciar sesión, necesitarás forzar el cierre de Grindr para resolver el problema.
Si usas un dispositivo Android y el problema persiste después de forzar el cierre, intenta borrar la caché de la aplicación Grindr antes de volver a abrirla.
Transferir tu suscripción
Si tienes múltiples perfiles, transferir tu suscripción de un perfil a otro puede ser confuso. ¡No te preocupes, podemos ayudarte a solucionarlo!
Primero, asegúrate de haber iniciado sesión con la misma Apple ID/Google Play donde se realizó la compra. Si tienes un segundo perfil vinculado a otro dispositivo con la misma cuenta de Apple ID/Google Play, es posible que la suscripción haya sido transferida automáticamente por Apple/Google. Para resolver esto, deberás esperar 24 horas y luego seguir los pasos indicados arriba para restaurar tu compra.
Por favor nota: Las suscripciones están destinadas solo para un perfil. Si tienes otro perfil o dispositivo vinculado a la misma cuenta de Apple ID/Google Play, la suscripción se transferirá automáticamente. Además, una suscripción solo puede transferirse si la cuenta de Apple ID/Google Play está vinculada a ese dispositivo o perfil.
Si aún tienes problemas con tu compra o suscripción después de seguir estos pasos, por favor contáctanos aquí.