Si no ves reflejada tu suscripción XTRA o Unlimited en tu cuenta, es posible que necesites restaurar tu compra o transferir tu suscripción. Esas suscripciones podrían no reflejarse correctamente si tienes múltiples perfiles o si has iniciado sesión con la cuenta incorrecta de Apple ID/Google Play . Puedes seguir los pasos relevantes a continuación para recuperar tu suscripción.
Restaurar tu compra
Si no ves una suscripción recientemente comprada activa en tu cuenta, sigue estos pasos para restaurar tu compra:
- Desde la pantalla principal de Grindr, entra a tu Perfil
- Toca el ícono de engranaje para entrar en Configuración
- Toca la opción llamada Restaurar compra
- Espera el mensaje de confirmación en pantalla y ¡estarás listo!
- Si es necesario, reinicia tu dispositivo
Si no ves “Restaurar compra” como opción, asegúrate de haber descargado la última versión de Grindr, que puedes encontrar aquí para usuarios de iOS, y aquí para usuarios de Android.
Si aparece un mensaje de error, verifica que hayas iniciado sesión con la misma cuenta de Apple/Google Play desde la cual se realizó la compra.
Transferir tu suscripción
Si tienes múltiples perfiles, transferir tu suscripción de un perfil a otro puede ser una fuente de confusión. ¡No te preocupes, podemos ayudarte a solucionar esto!
Primero, asegúrate de haber iniciado sesión con la misma Apple ID/Google Play donde se realizó la compra. Si tienes un segundo perfil vinculado a otro dispositivo con la misma cuenta Apple ID/Google Play, es posible que la suscripción haya sido transferida automáticamente por Apple/Google. Para resolver esto, deberás esperar 24 horas y luego seguir los pasos indicados arriba para restaurar tu compra.
Por favor, ten en cuenta: Las suscripciones están destinadas solo a un perfil. Si tienes otro perfil o dispositivo vinculado a la misma cuenta Apple ID/Google Play, la suscripción se transferirá automáticamente. Además, una suscripción solo puede transferirse si la cuenta Apple ID/Google Play está vinculada a ese dispositivo o perfil.
Compras que no aparecen en tu cuenta
Si compras una suscripción XTRA o Unlimited y no ves esa suscripción reflejada inmediatamente en tu cuenta al iniciar sesión, necesitarás forzar el cierre de Grindr para resolver el problema.
Si aún tienes problemas con tu compra o suscripción después de seguir estos pasos, por favor contáctanos aquí.