Podes garantir que nunca perdes as tuas conversas se fizeres cópias de segurança. Ao iniciares uma cópia de segurança de conversas estarás a armazenar o teu histórico de conversas tal como ele esteja na tua conta e nesse momento. A cópia de segurança será automaticamente armazenada na tua conta e é facilmente acessível a partir de qualquer dispositivo. As tuas mensagens e conteúdos serão copiados para o armazenamento interno do teu telemóvel.
- Passos para a cópia de segurança de conversas
- Resolução de problemas na cópia de segurança de conversas
- "Instale a versão mais recente da aplicação" - Resolução do erro de Cópia de Segurança de Conversas
- Artigos relacionados
- Mensagem de "Erro de backup de bato-papo"
Passos para a cópia de segurança de conversas
As cópias de segurança de conversas funcionam de forma diferente nos dois tipos de sistema operativo. Segue estas instruções para fazeres cópias de segurança das tuas conversas:
Android
- Seleciona o teu Perfil.
- Toca em Configurações (⚙) no canto superior direito da tua foto de perfil.
- Rola para baixo até chegares à secção de Conversas.
- Toca em Cópia de Segurança de Conversas (aqui conseguirás ver informações como o último momento em que fizeste uma cópia de segurança ou o tamanho atual da tua caixa de entrada).
- Carrega em Fazer Cópia Agora (liga o teu dispositivo a uma rede wi-fi para resultados melhores/mais rápidos).
- O Grindr pedir-te-á para "Conceder" autorização para ver e gerir os teus ficheiros na Google Drive.
- Escolhe a conta para o teu perfil Grindr.
- Aparecerá uma janela instantânea a pedir-te que não feches a aplicação enquanto as tuas conversas estiverem a ser copiadas.
- A operação termina quando vires a mensagem: Cópia de segurança de conversas bem-sucedida!
iOS
- Seleciona o ícone do teu Perfil no canto superior direito.
- Seleciona Configurações (⚙) no canto inferior direito.
- Rola para baixo até chegares à secção de Conversas.
- Toca em Cópia de Segurança de Conversas (aqui conseguirás ver informações como o último momento em que fizeste uma cópia de segurança ou o tamanho atual da tua caixa de entrada).
- Seleciona Fazer Cópia Agora (liga o teu dispositivo a uma rede wi-fi para resultados melhores/mais rápidos) OU
- Agenda uma Cópia de Segurança Automática (com periodicidade diária ou semanal).l
- A operação termina quando vires a mensagem: Cópia de segurança de conversas bem-sucedida! Notas:
- A tua cópia de segurança será restaurada desde que o teu perfil original associado ao email que usares para a cópia de segurança não seja eliminado.
- Precisarás das versões mais recentes do Grindr.
Resolução de problemas na cópia de segurança de conversas
Se tiveres problemas para fazer cópias de segurança das tuas conversas, segue estes conselhos para resolveres o problema:
Android
Se receberes o erro seguinte, ao tentares fazer cópias de segurança de conversas num novo dispositivo ou pela primeira vez: "Não é possível concluir a Cópia de Segurança".
- Verifica se tens a versão mais recente do Grindr para Android.
- Tenta um encerramento forçado da aplicação e verifica a tua ligação (recomendamos wi-fi).
- Podes limpar os teus dados da aplicação.
- Só deverás optar pela reinstalação em último recurso: Eliminar o Grindr do teu
Dispositivo Android: reinstalar a aplicação, infelizmente, apagará todo o histórico de conversas.
Se os passos anteriores não funcionarem, isso pode dever-se a um problema de sincronização com o nosso Serviço Google de Cópias de Segurança. O Grindr usa os teus Serviços Google de Cópias de Segurança para guardar as tuas cópias de conversas sempre que crias uma. Estas ficam ocultas e não podem ser transferidas nem descarregadas, para tua própria segurança.
Experimenta os passos seguintes:
- Precisas de terminar a sessão da tua Conta Google no teu dispositivo:
- Abre as Configurações do teu telemóvel.
- Seleciona Google (Cloud e Contas, em alguns SO).
- Seleciona Cópia de Segurança.
- Seleciona Adicionar Conta de Cópia de Segurança.
- Faz um Encerramento Forçado do Grindr.
- Finalmente, tenta fazer ou restaurar uma cópia de segurança das tuas conversas.
Nota:
- Estes são os passos que o Apoio Google recomenda seguir no seu artigo: Terminar sessão no Gmail.
- Não podes transferir as tuas cópias de segurança para um perfil diferente nem restaurá-las num perfil diferente.
- Não podes transferir as tuas cópias de segurança de conversas entre contas do Google Drive.
- Se ativaste o economizador de dados/economizador de bateria, isto pode limitar a tua ligação e afetar a tua aplicação quando procederes a cópias de segurança das tuas conversas.
- Só poderás restaurar as tuas conversas em dispositivos diferentes se utilizares o mesmo endereço de email para a Google Drive e para o Grindr.
Se as sugestões acima não resolverem o problema, contacta-nos em help@grindr.com ou envia um pedido aqui.
iOS
Se estiveres a tentar processar uma nova cópia de segurança de conversas na tua conta e o processo bloquear, segue os passos descritos neste artigo para tentares resolver o problema.
- Verifica se tens a versão mais recente do Grindr para iOS.
- Abre a tua aplicação de Configurações
- Seleciona o Apple ID.
- Termina a sessão e volta a iniciar sessão no teu Apple ID.
- Vai ao Grindr e faz a cópia de segurança.
"Instale a versão mais recente da aplicação" - Resolução do erro de Cópia de Segurança de Conversas em Android
Ao tentares restaurar as tuas conversas no teu dispositivo, poderás deparar-te com o erro seguinte: "Instale a versão mais recente da aplicação para restaurar o ficheiro da cópia de segurança".
Isto acontece quando tens várias Contas Google Play na tua Google Play Store, e uma ou mais dessas contas ainda tem uma versão anterior do Grindr instalada no teu dispositivo.
Segue estes passos para corrigires a situação:
- Vai à Google Play Store.
- Confirma cada Conta Google Play que adicionaste da seguinte forma:
- Toca em As minhas aplicações e jogos
- Toca no separador Instalados e verifica também o Separador Beta se fores utilizador beta
- Procura a aplicação Grindr em cada conta
- Desinstala a aplicação de todas as Contas Google Play
Podes ver a mensagem seguinte, que indica a conta que foi previamente utilizada para instalar a aplicação, independentemente de seres um utilizador beta ou de apenas teres uma versão mais antiga: "Esta aplicação foi instalada numa outra conta, [email da conta]. Para obter as atualizações beta para a aplicação, troca para essa conta na Play Store e adere à versão beta".
Depois de teres desinstalado a aplicação de todas as Contas Google Play, segue estes passos:
- Reinstala a versão mais recente da aplicação a partir do Google Play ID onde fizeste anteriormente a tua cópia de segurança.
- Inicia sessão no Grindr.
- Ser-te-á pedido para restaurares as tuas conversas e para escolheres a Conta Google Drive para onde fizeste a cópia de segurança.
- As tuas conversas deverão ser restauradas e verás a mensagem de confirmação.
Mensagem de "Erro de backup de bato-papo"
Se você receber esta mensagem depois de acessar a página de backup do bate-papo, faça uma captura de tela e entre em contato com nossa equipe de suporte aqui.
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