Se você não está vendo sua XTRA ou Unlimited assinatura refletida em sua conta, pode ser necessário restaurar sua compra ou transferir sua assinatura. Essas assinaturas podem não estar refletidas corretamente se você tiver vários perfis ou estiver conectado na conta Apple ID/Google Play incorreta. Você pode seguir os passos relevantes abaixo para recuperar sua assinatura!
Restaurar sua compra
Se você não está vendo uma assinatura comprada recentemente ativa em sua conta, siga estes passos para restaurar sua compra:
- Na tela inicial do Grindr, toque no seu Perfil
- Toque no ícone de engrenagem para entrar nas Configurações
- Toque na opção chamada Restaurar Compra
- Aguarde a mensagem de confirmação na tela e você estará pronto!
- Se necessário, reinicie seu dispositivo
Se sua assinatura não aparecer imediatamente após restaurar sua compra, pode levar até 24 horas para ser refletida em sua conta. Se o problema persistir após 24 horas, siga os passos de solução de problemas abaixo.
Se você não vir “Restaurar Compra” como uma opção, por favor, certifique-se de que baixou a versão mais recente do Grindr, que você pode encontrar aqui para usuários iOS, e aqui para usuários Android.
Se aparecer uma mensagem de erro, verifique se você está conectado na mesma conta Apple/Google Play da qual a compra foi feita.
Nota sobre perfis deletados: Se você deletou um perfil anterior do Grindr, ainda pode restaurar sua assinatura em um novo perfil. Desde que você esteja conectado na mesma Apple ID ou conta Google Play usada para a compra original, os passos de "Restaurar Compra" vincularão com sucesso sua assinatura ativa ao seu perfil atual.
Compras não aparecendo na sua conta
Se você comprar uma assinatura XTRA ou Unlimited e não vir essa assinatura refletida imediatamente em sua conta ao fazer login, será necessário forçar o encerramento do Grindr para resolver o problema.
Se você estiver usando um dispositivo Android e o problema persistir após forçar o encerramento, tente limpar o cache do aplicativo Grindr antes de reabri-lo.
Transferir sua assinatura
Se você tem múltiplos perfis, transferir sua assinatura de um perfil para outro pode ser uma fonte de confusão. Não se preocupe, podemos ajudar a colocar as coisas nos trilhos!
Primeiro, certifique-se de que você está conectado na mesma conta Apple ID/Google Play onde a compra foi feita. Se você tem um segundo perfil vinculado a outro dispositivo na mesma conta Apple ID/Google Play, é possível que a assinatura tenha sido transferida automaticamente pela Apple/Google. Para resolver isso, você deverá aguardar 24 horas e então seguir os passos listados acima para restaurar sua compra.
Por favor, note: Assinaturas são destinadas apenas para um único perfil. Se você tiver outro perfil ou dispositivo vinculado à mesma conta Apple ID/Google Play, a assinatura será transferida automaticamente. Além disso, uma assinatura só pode ser transferida se a conta Apple ID/Google Play estiver vinculada a esse dispositivo ou perfil.
Se você ainda estiver tendo problemas com sua compra ou assinatura após seguir esses passos, por favor entre em contato conosco aqui.