Puedes asegurarte de no perder ningún chat al realizar un respaldo (copia de seguridad) de ellos. Iniciar un respaldo del chat te permite almacenar tu historial de chat tal y como está en ese momento en tu cuenta. El respaldo se almacena automáticamente en tu cuenta y es fácil acceder a él en cualquier dispositivo. Tus mensajes y archivos multimedia se respaldarán en el almacenamiento interno de tu teléfono.
- Pasos del respaldo del chat
- Solución de problemas de respaldo del chat
- "Actualiza la aplicación a la última versión" - Error de respaldo del chat de la Solución de problemas de Android
- Artículos relacionados
- Mensaje de "Error de copia de seguridad de chats"
Pasos del respaldo del chat
Los respaldos del chat funcionan diferente para los dos tipos de sistemas operativos. Sigue las instrucciones a continuación para respaldar tus chats:
Android
- Selecciona tu perfil.
- Toca Ajustes (⚙.) en la esquina superior derecha de tu foto de perfil.
- Desliza hacia abajo a la sección Chats.
- Toca Respaldo del chat (aquí puedes ver información como la última vez que realizaste un respaldo del chat y también el tamaño actual de tu buzón).
- Toca Respaldar ahora (conecta tu dispositivo a una red Wi-Fi para mejores/más rápidos resultados).
- Grindr te pedirá el permiso "Permitir" para ver y administrar tus archivos de Google Drive.
- Elige la cuenta para tu perfil de Grindr.
- Verás una ventana emergente que te pedirá que no cierres la aplicación mientras se respaldan tus chats.
- Ya está todo listo cuando leas el mensaje: ¡Respaldo del chat exitoso!
iOS
- Selecciona el ícono de tu perfil - esquina superior derecha.
- Selecciona Ajustes (⚙.) - esquina inferior derecha.
- Desliza hacia abajo hasta la sección de Chat.
- Toca Respaldo del chat (aquí puedes ver información como la última vez que realizaste un respaldo del chat y también el tamaño actual de tu buzón).
- Selecciona Respaldar ahora (conecta tu dispositivo a una red Wi-Fi para mejores/más rápidos resultados) O
- Programa un Respaldo automático (diario o semanal).
- Ya está todo listo cuando leas el mensaje: ¡Respaldo del chat exitoso!
Notas:
- Tu respaldo se restaurará siempre que no se elimine tu perfil original bajo el correo electrónico de tu respaldo.
- Necesitarás la versión más reciente de Grindr.
Solución de problemas de respaldo del chat
Si tienes problemas al respaldar tus chats, sigue los pasos recomendados de solución de problemas para ayudar a resolver el problema:
Android
Si recibes el siguiente error al intentar respaldar chats en un nuevo dispositivo o al respaldarlos por primera vez: "No se puede completar el respaldo".
- Comprueba que tienes la última versión de Grindr
- Intenta forzar la detención de la aplicación y revisa tu conexión (se recomienda Wi-Fi).
- Puedes borrar tus datos de la aplicación.
- La reinstalación es el último recurso que te aconsejamos que sigas: lamentablemente, eliminar Grindr de tu dispositivo Android- reinstalar la aplicación borrará todo el historial de chat.
Si lo anterior no funciona, podría deberse a un problema de sincronización con nuestro Servicio de copias de seguridad de Google. Grindr usa Servicios de copias de seguridad de Google para guardar tus respaldos del chat cada vez que realizas uno. Estos están ocultos y no se pueden transferir ni descargar por tu propia seguridad y protección.
Prueba los siguientes pasos:
- Deberás cerrar sesión en tu cuenta de Google en tu dispositivo:
- Abre los Ajustes (o Configuración) de tu teléfono.
- Selecciona Google (Nube y Cuentas en algunos SO).
- Selecciona Copia de seguridad.
- Selecciona Agregar cuenta de copia de seguridad.
- Fuerza la detención de Grindr.
- Por último, intenta respaldar o restaurar tus chats.
Nota:
- Estos son los pasos que recomienda la Ayuda de Google que sigas en su artículo: Cerrar la sesión de Gmail.
- No puedes transferir ni restaurar tus respaldos a un perfil diferente.
- No puedes transferir tus respaldos del chat entre cuentas de Google Drive.
- Si tienes habilitado el ahorro de datos/ahorro de batería, esto puede limitar tu conexión afectando tu aplicación mientras respaldas tus chats.
- Podrás restaurar tus chats en diferentes dispositivos solo si usas la misma dirección de de correo electrónico de Google Drive y Grindr.
Si parece que lo anterior no resuelve el problema, comunícate con nosotros en help@grindr.com o envía una solicitud aquí.
iOS
Si estás intentando procesar un nuevo respaldo del chat en tu cuenta y el progreso se atasca, sigue los pasos detallados en este artículo a continuación para ayudarte a resolver el problema.
- Comprueba que tienes la última versión de Grindr
- Abre la aplicación de Ajustes.
- Selecciona Apple ID.
- Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión desde tu Apple ID.
- Ve a Grindr y realiza el respaldo.
"Actualiza la aplicación a la última versión" - Error de respaldo del chat de la Solución de problemas de Android
Al intentar restaurar tus chats en tu dispositivo, es posible que te encuentres con el siguiente error: "Actualiza la aplicación a la última versión para restaurar el archivo de respaldo".
Esto se debe a que tienes múltiples cuentas de Google Play en tu Google Play Store, y una o más de las cuentas aún tiene una versión más antigua de Grindr instalada en tu dispositivo.
Sigue los pasos a continuación para corregir el problema:
- Ve a la Google Play Store.
- Revisa cada cuenta de Google Play que has agregado de la siguiente manera:
- Toca en Mis apps y juegos
- Toca en la pestaña Instalado y también revisa la pestaña Beta si eres un usuario beta
- Busca la aplicación Grindr en cada cuenta
- Desinstala la aplicación de cada cuenta de Google Play
Es posible que recibas el siguiente mensaje indicando qué cuenta se usó previamente para instalar la aplicación, si eres un usuario beta o solo tienes una versión más antigua: "Esta aplicación se instaló bajo una cuenta diferente, [correo electrónico de la cuenta]. Para obtener actualizaciones beta para la aplicación, primero cambia a esa cuenta en la Play Store y únete a la beta".
Una vez que hayas desinstalado la aplicación de cada cuenta de Google Play, sigue estos pasos:
- Vuelve a instalar la última versión de la aplicación de la ID de Google Play donde realizaste tu respaldo anteriormente.
- Inicia sesión en Grindr.
- Se te pedirá que restaures tus chats y elijas la cuenta de Google Drive donde realizaste tu respaldo.
- Tus chats deberían restaurarse, y verás el mensaje de confirmación.
Mensaje de "Error de copia de seguridad de chats"
Si recibes este mensaje después de acceder a la página de copia de seguridad del chat, haz una captura de pantalla y ponte en contacto con nuestro equipo de soporte aquí.